ES (従業員満足度)・エンゲージメント の向上から経営の好循環サイクルをつくる!
株式会社ヒューマンブレークスルーは、創業15年目の「ES・エンゲージメント」に専門特化した日本発のコンサルティング会社です。 

ES(従業員満足度)・エンゲージメントの専門コンサルティング会社

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よくあるご質問(ESに関すること)

ES(従業員満足度・社員満足度)について

Q1.ESとはそもそも何ですか?

A1.Employee¨社員¨Satisfaction¨満足¨の略語で、社員満足や社員満足度、従業員満足や従業員満足度を表す単語として一般的に使用されています。

Q2.何でESが必要ですか?

A2.これまでの調査・研究結果から企業が顧客に高いCS(顧客満足)を獲得するためには、基盤・源泉としてES(社員満足)が不可欠であり、相関が高いことが分かっています。

企業が求める業績や高いCSという果実を手に入れるためには、組織に適切な栄養をチャージし、最適な環境を整備する必要があり、それらの大きな要素を占めているのがES(社員満足)です。

Q3.ESの要素にはどんなものがありますか?

A3.ESの要素をつかむために、当社では「ESロジックツリー」というものを開発し、ハーズバーグの動機づけ衛生理論のような代表的な理論や総報酬(トータルリウォード)の考え方を取り入れ、更に独自での様々な研究開発を行った結果、現代の日本のビジネスパーソンにとって必要なESについて、5つの因子(ビジョンへの共感・マネジメントの適切さ・参画への充実度・企業風土の最適さ・職場環境の快適さ)を設定し、これからさらに10の要素の分解し、最終的には50項目の細かいES要素で、ESの診断を行っています。働く人にとっての報酬は金銭的なものだけではなく、非金銭的な報酬というものが実際に存在していますので、多面的にESをみていく必要があると考えています。

Q4.ESを向上させるためにはどうすればいいですか?

A4.まずはES診断(社員満足度調査・従業員満足度調査)をお勧めいたします。ESの実態や重要視の度合いは企業や個人によって異なりますので、まずはESの見える化がファーストステップとなります。

また実態をよく把握できていないのに、打ち手(施策)から入るのはよくありません。実施したとしても社員さんのハートには刺さらず、上滑りをしてしまう可能性が高いからです。ES状態の現状を正確にかつ客観的につかみ、その上で打ち手(施策)を立案し、改善のアクションにつなげていくような手順で進められることをお勧めします。

※ES診断の概要はこちらです。

Q5.ES向上にはどんな企業さんが取り組んでいますか?

A5.以前は日本経営品質賞、バランススコアカード、CSR(企業の社会的責任)などのなテーマに取り組むような大企業がこれまでは中心でしたが、ES向上に取り組みながら一方ですばらしい業績を出す企業がマスメディアでも取り上げられるようになり、現在は規模を問わず中小企業での取り組み事例が増えています。弊社でも社員数2名の零細企業から5,000名の大企業までの支援実績があります。

(財)日本生産性本部の経営革新に関するアンケートでは、社長がこれから経営上重視する項目のベスト3に社員満足が上がっています。(1位:利益、2位:顧客満足)

今後ゆるやかな景気回復、少子高齢化による労働人口の減少に伴い、人手不足・採用難といった経営環境をに直面することなども予測し、経営者のESに対する意識や危機感が高まっています。

Q6.中小企業でもESへの取り組みは必要でしょうか?

A6.上記の回答からも必要だと考えます。我々は年に1回健康診断を受けますが、会社や組織の健康診断も必要だと思います。特に人や組織の問題は顕在化した時点で、手遅れになっているものがほとんどではないでしょうか?したがって潜在的な段階で課題を抽出し、早期発見・早期改善を図ることが企業として取り組むべく、人や組織のマネジメントだと考えているからです。

ES上の問題に早期に気づき、施策を打ち、ESダウンによって引き起こされる不満退職、生産性の低下、CS(顧客満足)のダウンといった機会損失のダメージは、これからますます大きくなることを考えますと、ESへの取り組みは、中小企業こそむしろ重要なテーマではないかと考えます。

Q7.ESを書籍でまず勉強したいのですが、どうしたらいいでしょうか?

A7.弊社の代表がこれまで3冊の本を出版していますので、書籍で勉強する方法があると思います。

ESの書籍情報についてはこちらです。

 Q8.ESコンサルティングの概要を教えてもらえますか?  

A8.弊社で展開していますESのコンサルティングの概要につきましては、以下のページをご覧いただけますと概要はご理解いただけるかと思います。

※ESコンサルティングの概要はこちらです。

Q9.ESコンサルタントの養成などは行っていないでしょうか?  

A9.更なるESの普及・促進を目的にESコンサルタント養成講座も実施しています。社会保険労務士さん、人事系のコンサルタントさんなど顧問先に対してESコンサルティングを実施していただく方を対象に、「ESコンサルタント養成講座」を開講しています。また社内においてESマネジメントを推進していただく方を対象にした、「ESトレーナー養成講座」については只今準備中でございます。。

※ESコンサルタント養成講座の概要はこちらです。

※詳しい内容をお知りになりたい方は、是非お問い合わせをいただければと思います。

お問合せ先⇒info@human-breakthrough.jp

 

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書籍の出版情報

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ES (従業員満足度)・エンゲージメントの専門家が書き下ろした書籍が3冊発売中!

会社概要

従業員満足度・エンゲージメント専門コンサルティング会社の代表、志田貴史です。

創業15年目となる、ES (従業員満足度) ・エンゲージメントに専門特化した、コンサルティング会社です。

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代表者:志田 貴史

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