顧客満足を支えるのは、従業員満足

弊社のＥＳコンサルティングメソッドを広く公開し、オールジャパンでＥＳを日本企業に普及・促進させていこうと、ＥＳコンサルタント養成講座をスタートしました。

無事第１期の講座も終了し、すでに卒業生がＥＳ診断を実際に受注しはじめており、「えっ、こんなに早く成果が出るものか！」と少し驚いているところでもあります。

先日このＥＳコンサルタント養成講座の受講生の方の提案で、ＥＳの勉強＆懇親会も兼ね社員のモチベーションＵＰや朝礼で有名な、東京の居酒屋てっぺんに行きました。

結論からいいますと、生まれて初めて「居酒屋」で、「感動」し、「涙」したのです！

ここはお客さんの誕生日をお店全体でお祝いするのですが、最後に 「いまのあなたがあるのは、生んでくれ、育ててくれたご 両親がいるから。だから照れくさいかもしれないけど、１ 年に１回しかない誕生日は、ご両親に生んでくれてありが とう、育ててくれてありがとう、というメッセージをぜひ とも届けてください」というてっぺんからの心のこもった メッセージがアナウンスされ、お店全体が感動の渦につつ まれました。涙・涙・涙です。

料理も接客も大変すばらしく満足だったのですが、この誕生日イベントでとどめをさされ、本当に感動して泣かされました！

実際に従業員さんにインタビューもしたのですが、ＥＳの高さがうかがえる回答でした。

やはりＣＳ（顧客満足）が高いところは、ＥＳ（社員満足）も高いですね。

しかし今回の事例は顧客満足を超え顧客感動満足でした！

CIS=Customer Impressive Satisfaction:顧客感動満足

私たちＥＳコンサルタントグループも、ＥＳの支援をつうじて企業のＣＳを高めたり、生産性を上げたり、メンタルヘルスの根本改善につなげたり、その企業はもちろんのこと、その企業を取り巻く様々な人たちをもハッピーになるような価値ある支援を行っていきたいと思います。

ハーバード・ビジネススクールのへスケット教授（J.S.Heskett）と、サッサー教授（W.E.Sasser,Jr.）らが1994年に提唱した、サービスプロフィットチェーンでも述べられれているように、ＥＳ（従業員満足）を向上させることが、ＣＳ（顧客満足）を高め、最終的には企業業績の向上につながります。

ＥＳ（従業員満足）を向上させることで、経営の好循環サイクルを回すことができるようになるのです！

弊社はＥＳ・エンゲージメントの専門コンサルティング会社として、ＥＳ向上のための様々なソリューション（本の出版、オープンセミナーの実施、個別の講演・研修への対応、従業員満足度調査・エンゲージメントサーベイ等）を提供しています。以下弊社ＨＰ内にある関連リンクを是非ご覧ください。