ES (従業員満足度)・エンゲージメント の向上から経営の好循環サイクルをつくる！
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トヨタのおもてなしを学ぶ
トヨタのホテルの元支配人が本を出版
皆さん こんにちは
本日は、私の友人でトヨタのホテルの元支配人の馬淵博臣さんが先月本を出版したので、ご紹介いたします！
『レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ究極のおもてなし』ＫＡＤＯＫＡＷＡ
車づくりに君臨する世界の「トヨタ」が、世界にひとつだけ直営の
ホテルを経営していることを、皆さんご存じでしょうか？
トヨタグループの方なら知っている人がいると思いますが、
一般の人にはほとんで知られていません。
そのホテルとは、「テラス蓼科リゾート＆スパ」というホテルで、長野県の蓼科にあります。
私の友人でこのホテルの支配人をしていた馬淵さんが、このホテルで16年間学び進化させた「トヨタのおもてなし」についての本を出版されました！
本の中では以下のようなことが詳細に書かれています。
●トヨタが長野県の蓼科にホテルをつくった理由
●「ジャストインタイム」や「カイゼン」以外にトヨタが大切にしている３つのトヨタウェイ（価値観）
・誠実さ
・謙虚さ
・他者への敬意
●役職者ほどトヨタウェイの実践者になっている
●安心・安全や機能性の追求が、究極のおもてなしにつながる理由
●現場の意見を尊重し、まずやってみる文化が改善につながる
●トヨタで出世できる人の条件とは
●リッツ・カールトンを超える顧客サービスとは
トヨタのホテルで１６年間働き、そこで豊田章一郎名誉会長や豊田章男社長などトヨタマンに接客してきたことで、得られた貴重な知見が本書でちりばめられています。
おもてなしや顧客満足以外にも、チームマネジメントにおいて、ＥＳ・エンゲージメント向上につながるヒントも沢山あります。
やはり従業員のＥＳ・エンゲージメントが高くないと、品質の高い顧客サービスや究極のおもてなしは
できないことが分かります。
モノづくりやサービス業以外でも活用できる「トヨタのおもてなし」、是非学んでみて下さい！
2022年4月1日
ＥＳ・エンゲージメントの専門コンサティング会社
株式会社ヒューマンブレークスルー
志田貴史
レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ究極のおもてなし
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会社概要
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株式会社
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